1.Salon i jego otoczenie

Salon znajduje się przy drodze wylotowej z Warszawy w kierunku Konstancina Jeziornej. Jest bardzo dobrze widoczny, dzięki czemu nie potrzebne jest specjalne oznakowanie dojazdu.

Parking jest nieduży, znalezienie wolnego miejsca nie jest proste , tym bardziej że na tym samym parkingu stoją samochody testowe.

Sam budynek salonu też zalicza się do tych mniejszych. Widać iż nie jest to nowy obiekt, ale to nie przeszkadza – jest czysto i schludnie. Wystawiono tylko kilka modeli a i tak odnosiło się ogólne wrażenie braku miejsca.

Ocena:

- wygląd salonu: 3 pkt.

- łatwość dojazdu i znalezienia miejsca do zaparkowania: 3 pkt.

2. Obsługa klienta w salonie

Mimo braku innych klientów, zanim podeszła do mnie sprzedawczyni zdążyłem dokładnie obejrzeć wnętrza i potrzaskać drzwiami w dwu wystawionych samochodach.

Niestety nie doczekałem się prezentacji wybranego auta (nowy Renault Scenic). Pomijając fakt iż nie było tego modelu wystawionego w salonie (na szczęście dostępny był model przeznaczony do testów), to ja musiałem zadawać pytania dotyczące szczegółów pojazdu.

Niestety wiedzą techniczną sprzedawczyni też nie zostałem mile zaskoczony. Większość odpowiedzi kończyła się na stwierdzeniu:„sprawdzę w salonie”.

Dużym pozytywem było szczegółowe przedstawienie ofert finansowania, zarówno leasingu jaki i kredytu.

Ocena:

- oczekiwanie na sprzedawcę: 4 pkt.

- prezentacja auta: 5 pkt.

- wiedza techniczna sprzedawcy: 2 pkt.

- zrozumienie potrzeb klienta: 5 pkt.

3. Obsługa klienta poza salonem

Jazda próbna zaproponowana przez sprzedawczynię, bez większych ograniczeń co do trasy czy długości jazdy. Duży pozytyw.

 W salonie jest możliwość zostawienia samochodu w rozliczeniu.

Wychodząc z salonu nie otrzymałem żadnego cennika, folderu czy nawet ulotki, nie wspominając o wizytówce sprzedawczyni. Niestety mimo mojej prośby, sprzedawczyni nie zadzwoniła i nie przypomniała się z ofertą.

Ocena:

- jazda próbna: 18 pkt.

- kontakt zwrotny sprzedawcy: 0 pkt.

- materiały informacyjne: 0 pkt.