1. Salon i jego otoczenie

Salon zlokalizowany jest przy ulicy Puławskiej w kierunku Piaseczna. Znakomicie widoczny, ale trzeba uważać aby przez przypadek nie wjechać na stację benzynową. Dobra widoczność z drogi co prawda nie wymusza stawiania specjalnych wskazówek dot. dojazdu, ale jakiś np. banner mógłby podpowiadać w którą uliczkę skręcić.

Parking jest nieduży i niestety trochę trzeba się namęczyć ze znalezieniem miejsca do zaparkowania. Ogólnie mała ilość placu wokół salonu skutkuje tym, że na miejscach teoretycznie przeznaczonych dla klientów stoją samochody salonowe. Budynek - nie największy z zewnątrz, bezpośrednio przekłada się na (nie)możliwość wystawienia dużej ilości samochodów w środku. 6 aut – oto cała ekspozycja. 

Ocena:

-wygląd salonu: 4 pkt.

-łatwość dojazdu i znalezienia miejsca do zaparkowania: 4 pkt.

2. Obsługa klienta w salonie

Jako potencjalny klient na Nissana X-Trail zostałem szybko zauważony i zagadnięty przez sprzedawcę. W czasie, gdy „przymierzałem” się do samochodu byłem informowany o poszczególnych funkcjach auta, sprzedawca wyjaśnił działanie napędu 4x4 montowanego w X-Trailu oraz zdecydowanie doradził wybór wersji wysokoprężnej zamiast benzynowej.

Wszystko zostało przedstawione w sposób profesjonalny, bez nadmiernego „owijania w bawełnę”. Co ważne – w kwestii technicznej także bez zarzutów. Czyżby ideał? Nie do końca. Byłoby super, gdyby sprzedawca wykazał się większym zaangażowaniem, sam inicjował przekazywanie informacji o walorach auta a nie czekał aż zwrócę uwagę na jakiś element i dopiero wtedy o nim opowiadał.

Z braku wolnego miejsca przy biurku o ofercie cenowej rozmawialiśmy przy samochodzie. Aczkolwiek jeśli chodzi o formę oferty to musiał mi wystarczyć zwykły cennik z zaznaczonym długopisem interesującym mnie modelem.

Ocena:

-oczekiwanie na sprzedawcę: 9 pkt.

-prezentacja auta: 16 pkt.

-wiedza techniczna sprzedawcy: 9 pkt.

-zrozumienie potrzeb klienta: 9 pkt.

3. Obsługa klienta poza salonem

Jazda próbna prowadziła zarówno po zwykłej drodze jak też i w lekkim terenie. Za krótko aby poznać walory napędu na cztery koła, ale i dobre i to. Na odchodne otrzymałem katalog, oraz wizytówkę sprzedawcy.

Tak jak sprzedawca obiecał, skontaktował się ze mną kilka dni później w celu sprawdzenia czy jestem nadal zainteresowany ofertą.

Ocena:

-jazda próbna: 15 pkt.

-kontakt zwrotny sprzedawcy: 5 pkt.

-materiały informacyjne: 5 pkt.

Ocena końcowa: 90 pkt. (max 110pkt.)

Jak widać nie trzeba mieć wielkiego i nowoczesnego salonu aby profesjonalnie sprzedawać samochody. Dobrze przygotowany sprzedawca i stosowanie się do ogólnie przyjętych reguł dobrej obsługi klienta dają o wiele lepsze rezultaty.