Salon znajduje się w Piasecznie, przy drodze do Warszawy. Znakomicie widoczny, aczkolwiek wjazd nie jest z głównej drogi. Dobra widoczność z nie wymusza stawiania specjalnych wskazówek dot. dojazdu.

Parking nie jest zbyt obszerny, jednak nie było problemu ze znalezieniem miejsca do zostawienia samochodu. Budynek jest dosyć nowoczesny i z zewnątrz wydaje się przestronny, natomiast ze względu na to iż pod jednym dachem sprzedaje się zarówno samochody osobowe jak i dostawcze, to w środku jest bardzo mało wolnej przestrzeni przez co panuje wrażenie ciasnoty.

Ocena:

-wygląd salonu: 4 pkt.

-łatwość dojazdu i znalezienia miejsca do zaparkowania: 5 pkt.

2. Obsługa klienta w salonie

Po wejściu do salonu okazało się, że jestem w nim sam – innych klientów nie było a co dziwniejsze sprzedawców także. Przez dłuższy czas samodzielnie „przymierzałem” się więc do różnych modeli Mercedesa, aż w końcu podeszła do mnie osoba z recepcji z zapytaniem czy ma zawołać jakiegoś sprzedawcę, gdyż wszyscy są na jakimś zebraniu.

Jako że chciałem się więcej dowiedzieć o jednym z Mercedesów to wyraziłem chęć spotkania ze sprzedawcą. Gdy ów się pojawił, to przedstawił mi różne zalety wybranego przeze mnie modelu (klasa B) po czym zaproponował przedstawienie oferty.

Muszę przyznać iż pierwszy raz spotkałem się z tak szybką prezentacją auta – widać było iż sprzedawca bardzo się spieszył z powrotem na spotkanie – wydobywał z siebie dźwięki z szybkością karabinu maszynowego, unikał odpowiedzi na zadawane przeze mnie pytania techniczne, trzymając się z góry narzuconego przez siebie planu rozmowy.

Jeśli chodzi o ofertę – z tego co zdołałem wychwycić – to Mercedes stosuje strategię wstępnego doposażenia samochodów na podstawie danych statystycznych już sprzedanych egzemplarzy i takie samochody są dostępne w stosunkowo krótkim czasie. Natomiast sprzedawca odradzał mi doposażenie samochodu gdyż czas oczekiwania na taki egzemplarz będzie znacząco długi (ale jaki to nie dowiedziałem się).

Ocena:

-oczekiwanie na sprzedawcę: 2 pkt.

-prezentacja auta: 8 pkt.

-wiedza techniczna sprzedawcy: 5 pkt.

-zrozumienie potrzeb klienta: 4 pkt.

3. Obsługa klienta poza salonem

Jazda próbna nie odbyła się ze względów oczywistych (wymienione wcześniej zebranie), aczkolwiek sprzedawca zadeklarował, że po wcześniejszym umówieniu się jazda testowa jest oczywiście możliwa.

Na odchodne otrzymałem katalogi, cenniki oraz wizytówkę sprzedawcy.

Niestety, mimo obietnic sprzedawca nie skontaktował się ze mną już później.

Ocena:

-jazda próbna: 5 pkt.

-kontakt zwrotny sprzedawcy: 5 pkt.

-materiały informacyjne: 5 pkt.